Entre los diferentes servicios que ofrece la Asociación ADEVIME está el de gestionar y planificar las visitas que sus asociados realizan a los centros de salud y hospitales del INSALUD.
Solusoft, en colaboración con Siosa, desarrolló ya para ADEVIME, en el año 1999 un sistema de información que permitía planificar y generar los calendarios cuatrimestrales de citas para cada visitador. Tras esa planificación general, los visitadores, que reciben su calendario previsto con suficiente antelación, van generando en el día a día hueco en la planificación prevista, que conviene que sean aprovechados por otros visitadores para completar su agenda de trabajo.
El proceso por el que un visitador intentaba aprovechar el hueco dejado por otro compañero se realizaba por medio de una Centralita Automática, que atendía las llamadas telefónicas e interactuaba con el visitador. Esta centralita proporcionaba un menú prefijado y realizaba en el proceso una serie de preguntas que el visitador debía responder mediante marcación por tonos/pulsos.
En el nuevo escenario puesto en marcha por el proyecto realizado ahora, todo lo referente a la parte back-office del sistema de información se mantiene.
En la parte front-office del sistema, sin embargo, se han realizado diversos cambios tecnológicos:
– En lo que respecta a la gestión de las llamadas entrantes, se han contratado estos servicios a un operador de telefonía, mediante la contratación de un número 902 que permite un número ilimitado de llamadas entrantes que pueden ser atendidas a la vez.
– Ese operador pone a disposición de ADEVIME una herramienta donde poder definir los flujos de iteraciones entre usuario y sistema de información.
– El operador dispone además de una herramienta de Reconocimiento de Voz, que convierte las solicitudes que los usuarios realizan mediante voz, en consultas a la base de datos, que se encuentra en las oficinas de ADEVIME.
