No hay una estrategia mejor para crecer con tu negocio que la de cuidar a tus clientes. Es importante captar nuevos usuarios. Pero sobre todo, cuidar a los que ya tienes es nuestra recomendación. Y te enseñamos porque en ellos reside la clave del éxito.
La clave de esta adaptación está en la observación, el análisis y el aprendizaje. Cuanto más conocimiento tengamos sobre el comportamiento de nuestros clientes, más fácil será detectar sus necesidades para ofrecerles soluciones que se ajusten a ellas. Conocer sus motivaciones, sus gustos, sus preferencias, sus hábitos de compra, etc. Es fundamental para poder ofrecerles productos y servicios a medida, e incluso para adelantarnos a su demanda.
Pero, ¿cómo podemos obtener toda esta información? La respuesta parece obvia: preguntando y escuchando. A través de encuestas y formularios, por ejemplo, podremos obtener datos que nos ayuden a conocer en profundidad a la persona que hay detrás del cliente. Dibujando un perfil que nos ayude a llegar a él de la forma adecuada. En este sentido, las nuevas tecnologías y herramientas informáticas, como los CRM o los software de fidelización, pueden ser de gran ayuda.
Este tipo de programas, además de ayudarnos a gestionar la relación con nuestros clientes. Nos permiten recoger datos relativos a sus hábitos de compra, transacciones realizadas, así como la estacionalidad de las mismas, experiencias anteriores, movimientos, etc. Toda esta información nos servirá para hacer un análisis detallado que nos ayude en el proceso de toma de decisiones de cara a perfilar las estrategias de marketing.
Reforzar relaciones es cuidar a tus clientes
Sin embargo, no basta con recabar información que nos ayude a acercarnos a ellos. Lo que queremos es que ellos sientan que son especiales para nosotros. El reto de la fidelización va más allá de que nuestros clientes repitan experiencia de compra con nosotros. Lo realmente importante, y complicado, es conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, ofreciendo un valor añadido que nos diferencie de la competencia.
Para ello podemos apoyarnos en sistemas de fidelización, como FidelizaME, que abren un gran abanico de posibilidades a la hora de reforzar relaciones con nuestros clientes. Estas herramientas son muy útiles, por ejemplo, para el lanzamiento de campañas específicas. A través de programas de puntos, promociones u ofertas exclusivas, combinadas siempre con una buena dosis de creatividad. Podremos no solo recompensar a nuestros clientes por su fidelidad, sino también hacerles ver que nos interesa su opinión.
La tecnología también cuida a tus clientes
Para poner en marcha una campaña de fidelización, es preciso que aprovechemos todos los recursos que tenemos a nuestro alcance, y en los que la tecnología se presenta como nuestra gran aliada por muchos factores: bajo coste, amplio alcance, innumerables funcionalidades, posibilidades de personalización, pragmatismo, etc.
A las populares tarjetas físicas de puntos, se le suman ahora nuevas formas de cuidar a tus clientes. Por ejemplo, una aplicación móvil que ofrezca la posibilidad de registrarse a los usuarios. Esto servirá, además, para crear comunidad y fomentar un sentimiento de unión a nuestra marca que vaya más allá de la mera relación entre comercio y consumidor.
Asimismo, podemos incluir en nuestras campañas una página web que nos permita hacer llegar a nuestros clientes información detallada sobre las promociones o eventos programados a través de un gestor de contenidos, integrado en nuestro software de fidelización.
Por último, si además complementamos todas estas opciones con campañas de e-mail marketing. A través de, por ejemplo, el envío de boletines periódicos, y estrategias en redes sociales. Podremos llevar nuestra marca a otro nivel, logrando que nuestros clientes no solo quieran repetir experiencia con nosotros. Si no que es muy posible que lleguen a convertirse en prescriptores de nuestra marca.
En definitiva, si conseguimos sacar provecho de todos estos recursos, podremos optimizar nuestra estrategia de marketing y ventas, potenciando en el principal motor de nuestra compañía: nuestros clientes.
Al fin y al cabo, no podemos ni debemos olvidar que el éxito de nuestro negocio reside en su felicidad. Contacta con nosotros y te ayudamos.
David García Novo
Técnico comercial
